1. Cakupan Kebijakan

Kebijakan ini berlaku terhadap seluruh listing usaha, layanan, fasilitas publik, tempat, organisasi, dan informasi lokasi yang ditampilkan melalui situs, aplikasi, peta, hasil pencarian, atau layanan DekatLokasi lainnya.

Kebijakan ini berlaku baik terhadap listing yang dibuat oleh pemilik usaha, pengguna, administrator, mitra data, maupun yang diperoleh dari sumber data publik.

2. Definisi

3. Sumber Data Listing

Informasi listing dapat berasal dari:

• pemilik atau pengelola usaha;
• pengguna DekatLokasi;
• situs web dan kanal resmi usaha;
• sumber data publik atau terbuka;
• data geografis dan administratif;
• mitra penyedia data yang sah; atau
• hasil verifikasi dan moderasi internal.

Keberadaan listing tidak selalu berarti bahwa pemilik usaha telah mendaftarkan, mengklaim, menyetujui, atau menjalin hubungan komersial dengan DekatLokasi.

4. Kelayakan Listing

Sebuah listing pada prinsipnya dapat ditampilkan apabila mewakili usaha, layanan, tempat, atau fasilitas yang nyata dan memiliki informasi lokasi atau wilayah pelayanan yang dapat diidentifikasi.

Listing harus memenuhi ketentuan berikut:

• tidak dibuat untuk menyesatkan, menyamar, atau meniru pihak lain;
• tidak merupakan duplikasi yang tidak diperlukan;
• tidak memuat identitas, alamat, atau nomor kontak yang diketahui palsu;
• tidak menawarkan aktivitas yang dilarang oleh hukum yang berlaku;
• memiliki hubungan yang wajar dengan kategori dan lokasi yang dipilih; dan
• tidak digunakan semata-mata untuk spam, manipulasi hasil pencarian, atau promosi berulang.

5. Standar Informasi Listing

Pengelola listing wajib berupaya memastikan bahwa informasi yang diberikan akurat, relevan, mutakhir, dan tidak menyesatkan.

Informasi dapat mencakup:

• nama usaha atau tempat;
• kategori utama dan kategori tambahan;
• alamat atau wilayah pelayanan;
• koordinat lokasi;
• nomor telepon atau WhatsApp;
• situs web dan media sosial;
• jam operasional;
• deskripsi usaha dan layanan;
• foto, menu, produk, fasilitas, dan promo;
• status operasional atau penutupan usaha.

Penggunaan kata kunci berlebihan, nama wilayah yang tidak relevan, klaim “terbaik” yang menyesatkan, atau informasi yang sengaja disusun untuk memanipulasi pencarian dapat dikoreksi atau dihapus.

6. Konten dan Listing yang Dilarang

Listing tidak boleh memuat atau mempromosikan:

• penipuan, pemalsuan, atau pencurian identitas;
• barang, jasa, atau kegiatan yang melanggar hukum;
• konten kebencian, ancaman, pelecehan, atau diskriminasi;
• materi seksual eksplisit atau eksploitasi;
• malware, phishing, atau tautan berbahaya;
• informasi pribadi pihak lain tanpa hak;
• pelanggaran merek, hak cipta, atau hak kekayaan intelektual;
• review, check-in, popularitas, atau interaksi palsu;
• duplikasi massal dan spam lokasi;
• informasi yang secara material menyesatkan pengguna.

7. Klaim Kepemilikan Listing

Pemilik atau pihak yang diberi kuasa dapat mengajukan klaim atas listing yang tersedia. Pengajuan klaim tidak otomatis disetujui.

DekatLokasi dapat meminta bukti tambahan, seperti hubungan dengan nomor telepon usaha, alamat email resmi, dokumen usaha, akses terhadap lokasi, atau bukti relevan lainnya.

Perselisihan antara beberapa pihak yang mengklaim listing dapat menyebabkan pembatasan sementara sampai terdapat informasi yang cukup untuk menentukan pengelola yang lebih berhak.

8. Status Verifikasi

Status terverifikasi menunjukkan bahwa DekatLokasi telah melakukan pemeriksaan tertentu sesuai metode yang tersedia pada saat verifikasi.

Status tersebut tidak merupakan jaminan atas:

• kualitas produk atau layanan;
• legalitas seluruh kegiatan usaha;
• kemampuan finansial;
• keamanan setiap transaksi;
• ketepatan seluruh informasi sepanjang waktu;
• hasil atau kepuasan pengguna.

Status verifikasi dapat ditinjau, ditangguhkan, atau dicabut apabila data berubah, bukti tidak lagi memadai, atau ditemukan pelanggaran.

9. Peringkat, Badge, dan Promosi

Urutan hasil pencarian dapat dipengaruhi oleh relevansi, lokasi, kelengkapan data, aktivitas, kualitas kontribusi, popularitas, status operasional, dan faktor sistem lainnya.

Produk berbayar seperti promosi, prioritas, badge, paket keanggotaan, atau Usaha Pilihan tidak memberikan hak untuk:

• menampilkan informasi palsu;
• menghapus kritik yang sah;
• menghindari proses moderasi;
• menjamin posisi pencarian permanen;
• menjamin jumlah pelanggan atau transaksi.

Konten atau posisi berbayar dapat diberikan penanda yang sesuai agar dapat dibedakan dari hasil organik.

10. Moderasi dan Penegakan

DekatLokasi dapat melakukan pemeriksaan manual maupun otomatis terhadap listing dan aktivitas terkait.

Tindakan moderasi dapat berupa:

• meminta klarifikasi atau bukti tambahan;
• mengoreksi kategori, format, alamat, atau koordinat;
• menggabungkan listing duplikat;
• membatasi perubahan tertentu;
• menandai listing sebagai tutup sementara atau permanen;
• menangguhkan atau mencabut klaim;
• menghapus konten atau listing;
• membatasi atau menutup akun yang melanggar.

Tingkat tindakan akan mempertimbangkan jenis pelanggaran, dampak, pola berulang, bukti yang tersedia, dan risiko terhadap pengguna.

11. Koreksi, Keberatan, dan Penghapusan

Pengguna atau pihak terkait dapat melaporkan data yang salah, listing duplikat, usaha yang telah tutup, penyalahgunaan identitas, atau pelanggaran lainnya.

Permintaan penghapusan tidak selalu menyebabkan seluruh informasi dihapus. Dalam kondisi tertentu, listing dapat tetap tersedia sebagai informasi publik dengan status diperbarui, misalnya “tutup permanen”.

DekatLokasi dapat meminta identitas, kewenangan, atau bukti yang relevan sebelum memproses koreksi atau penghapusan.

12. Tanggung Jawab Pengguna dan Pemilik Usaha

Pengirim dan pengelola listing bertanggung jawab atas informasi, dokumen, gambar, logo, tautan, promosi, dan materi lain yang mereka kirimkan.

Mereka wajib memastikan bahwa mereka memiliki hak atau izin yang diperlukan dan tidak melanggar hak pihak lain.

13. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perkembangan layanan, risiko, proses moderasi, teknologi, atau ketentuan yang berlaku.

Tanggal berlaku dan versi terbaru akan ditampilkan pada bagian atas halaman ini. Perubahan material dapat diumumkan melalui situs atau kanal komunikasi yang tersedia.

14. Hubungi Kami