1. Cakupan Kebijakan

Kebijakan ini berlaku terhadap seluruh akun, listing, klaim usaha, verifikasi, review, check-in, pesan, komunitas, promosi, pembayaran, voucher, dan interaksi lain pada layanan DekatLokasi.

Kebijakan juga berlaku terhadap upaya penipuan yang dilakukan melalui tautan, nomor telepon, akun media sosial, atau kanal lain apabila menggunakan nama, identitas, data, atau fasilitas DekatLokasi.

2. Prinsip Pencegahan Fraud

• verifikasi berbasis risiko dan bukti yang relevan;
• pembatasan akses sesuai peran dan tingkat kepercayaan;
• pemantauan pola aktivitas yang tidak wajar;
• perlindungan data, kredensial, dan informasi transaksi;
• penegakan yang proporsional berdasarkan dampak dan bukti;
• pemulihan akun dan koreksi data bila memungkinkan.

3. Aktivitas yang Dilarang

Pengguna dilarang melakukan atau membantu:

• penyamaran sebagai pemilik usaha, pelanggan, staf, mitra, atau pihak lain;
• pengambilalihan akun, pencurian kredensial, phishing, atau penggunaan OTP tanpa izin;
• klaim usaha dengan dokumen, kontak, atau bukti palsu;
• pembuatan listing, review, rating, check-in, referral, voucher, atau engagement palsu;
• manipulasi harga, promosi, pembayaran, refund, komisi, reward, atau saldo;
• penjualan barang atau jasa fiktif, ilegal, atau secara material menyesatkan;
• pemalsuan identitas, merek, izin, lokasi, status verifikasi, atau hubungan afiliasi;
• pengiriman tautan berbahaya, malware, permintaan transfer di luar alur resmi, atau social engineering;
• penggunaan bot, script, multi-account, atau otomasi untuk mengeksploitasi sistem;
• pencucian uang, pendanaan aktivitas ilegal, atau penyalahgunaan instrumen pembayaran.

4. Indikator Risiko

Indikator risiko dapat mencakup perubahan akun mendadak, banyak klaim dari perangkat yang sama, ketidaksesuaian lokasi, pola transaksi tidak wajar, dokumen berulang, aktivitas massal, review terkoordinasi, kegagalan pembayaran berulang, atau laporan dari pengguna.

Indikator risiko bukan bukti final. DekatLokasi dapat menggabungkan beberapa sinyal dan meminta klarifikasi sebelum mengambil keputusan.

5. Perlindungan Pengguna

• jangan membagikan kata sandi, OTP, PIN, atau kode pemulihan;
• pastikan alamat situs adalah dekatlokasi.com;
• hindari pembayaran ke rekening pribadi yang tidak terkait transaksi resmi;
• periksa identitas, alamat, reputasi, dan ketentuan layanan sebelum transaksi;
• simpan bukti percakapan, pembayaran, dan promosi;
• laporkan akun, listing, atau pesan yang mencurigakan sesegera mungkin.

6. Pemeriksaan dan Investigasi

DekatLokasi dapat meninjau data akun, log keamanan, riwayat perubahan, bukti klaim, informasi transaksi, komunikasi yang dilaporkan, dan data relevan lain sesuai hukum dan Privacy Policy.

Kami dapat meminta identitas, bukti kewenangan, dokumen transaksi, atau klarifikasi tambahan. Kegagalan memberikan informasi yang wajar dapat mempengaruhi hasil pemeriksaan.

7. Tindakan Penegakan

Tindakan dapat meliputi peringatan, pembatasan fitur, penahanan sementara manfaat atau promosi, penolakan klaim, pencabutan verifikasi, pembatalan voucher, penangguhan listing, penutupan akun, pemblokiran perangkat, atau pelaporan kepada penyedia pembayaran dan pihak berwenang.

Tindakan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan awal ketika terdapat risiko langsung terhadap pengguna, dana, data, atau integritas sistem.

8. Pemulihan dan Keberatan

Pengguna yang terdampak dapat mengajukan keberatan dengan menyertakan identitas akun, kronologi, bukti pendukung, serta alasan mengapa tindakan perlu ditinjau ulang. DekatLokasi dapat mempertahankan pembatasan selama pemeriksaan berlangsung.

Pemulihan akun atau manfaat tidak otomatis diberikan dan bergantung pada hasil verifikasi, risiko residual, serta kewajiban hukum.

9. Batas Tanggung Jawab

DekatLokasi berupaya mencegah dan menangani fraud, tetapi tidak dapat menjamin seluruh penipuan akan terdeteksi atau dicegah. Pengguna tetap bertanggung jawab melakukan pemeriksaan wajar sebelum membuat keputusan atau transaksi.

10. Pelaporan Fraud

Laporkan dugaan fraud melalui halaman Hubungi Kami. Sertakan URL akun atau listing, tanggal kejadian, kronologi, bukti pembayaran, tangkapan layar, dan informasi lain yang relevan.

Jangan mengirim kata sandi, OTP, nomor kartu lengkap, atau data sensitif yang tidak diperlukan.

11. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui berdasarkan perkembangan risiko, fitur, teknologi, dan ketentuan yang berlaku. Versi dan tanggal terbaru ditampilkan pada halaman ini.