1. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk layanan berbayar yang ditagihkan langsung oleh DekatLokasi, termasuk membership, promosi, prioritas, badge atau proses verifikasi berbayar, paket bisnis, dan layanan digital lain yang dinyatakan tunduk pada kebijakan ini.

Pembayaran kepada pemilik usaha, merchant, penyedia jasa, atau pihak ketiga tidak termasuk kecuali DekatLokasi secara tegas bertindak sebagai penjual atau merchant of record.

2. Prinsip Umum

Layanan digital dapat mulai diproses atau diaktifkan segera setelah pembayaran terkonfirmasi. Karena itu, refund tidak otomatis tersedia hanya karena pengguna berubah pikiran setelah manfaat digunakan atau periode layanan berjalan.

Namun, DekatLokasi akan menilai permohonan secara wajar berdasarkan status aktivasi, kegagalan layanan, duplikasi pembayaran, kesalahan sistem, dan ketentuan yang berlaku.

3. Kondisi yang Dapat Memenuhi Syarat Refund

• pembayaran terduplikasi untuk pesanan yang sama;
• pembayaran berhasil tetapi layanan gagal diaktifkan dalam waktu wajar;
• kesalahan penagihan yang dapat diverifikasi;
• layanan dibatalkan oleh DekatLokasi sebelum manfaat utama diberikan;
• gangguan material yang membuat layanan tidak dapat digunakan dan tidak berhasil dipulihkan;
• kondisi lain yang diwajibkan oleh hukum atau disetujui secara tertulis.

4. Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat

• perubahan pikiran setelah layanan aktif atau promosi telah ditayangkan;
• hasil bisnis, jumlah pelanggan, peringkat, kunjungan, atau penjualan tidak sesuai harapan;
• data, materi, atau dokumen yang diberikan pengguna tidak memenuhi standar;
• akun atau listing dibatasi karena pelanggaran kebijakan;
• periode layanan telah digunakan seluruhnya atau sebagian secara material;
• kupon, voucher, diskon, kredit promosi, atau benefit gratis yang tidak memiliki nilai tunai;
• biaya pihak ketiga yang telah terealisasi dan dinyatakan tidak dapat dikembalikan;
• permohonan diajukan melewati batas waktu tanpa alasan yang dapat diverifikasi.

5. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund sebaiknya diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi atau sejak masalah diketahui, mana yang lebih dahulu, kecuali halaman penawaran menetapkan periode berbeda atau hukum mewajibkan jangka waktu lain.

Pengajuan lebih cepat meningkatkan kemampuan kami memverifikasi transaksi, status aktivasi, dan log layanan.

6. Cara Mengajukan Refund

Ajukan melalui Hubungi Kami dengan menyertakan:

• nama dan email akun;
• nomor atau referensi transaksi;
• tanggal dan jumlah pembayaran;
• nama paket atau layanan;
• alasan permohonan;
• bukti pembayaran dan bukti masalah yang relevan.

Jangan mengirim PIN, OTP, kata sandi, CVV, atau nomor kartu lengkap.

7. Evaluasi Permohonan

DekatLokasi dapat memeriksa status pembayaran, aktivasi, penggunaan manfaat, log sistem, korespondensi, pelanggaran kebijakan, dan informasi lain yang relevan.

Kami dapat menawarkan pemulihan layanan, perpanjangan masa aktif, penggantian penayangan, atau kredit layanan apabila lebih tepat daripada refund tunai.

8. Nilai Refund

Refund dapat diberikan penuh atau sebagian. Refund sebagian dapat mempertimbangkan manfaat yang telah digunakan, periode aktif, biaya pihak ketiga, pajak, diskon, dan kerugian yang dapat diatribusikan secara wajar.

Nilai refund tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar diterima DekatLokasi untuk transaksi terkait.

9. Metode dan Waktu Pemrosesan

Refund yang disetujui umumnya dikembalikan ke metode pembayaran asal apabila memungkinkan. Waktu pemrosesan internal dapat memerlukan hingga 14 hari kerja setelah persetujuan dan dapat bertambah sesuai bank, penyedia pembayaran, atau jaringan kartu.

Biaya atau selisih yang dikenakan bank, penyedia pembayaran, atau konversi mata uang berada di luar kendali DekatLokasi kecuali diwajibkan lain.

10. Pembatalan Perpanjangan

Untuk layanan berulang, pembatalan menghentikan penagihan berikutnya tetapi tidak otomatis mengembalikan pembayaran periode berjalan. Akses dapat tetap tersedia sampai akhir periode yang telah dibayar, kecuali dinyatakan lain.

11. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Sebelum mengajukan chargeback, pengguna dianjurkan menghubungi DekatLokasi agar masalah dapat diperiksa. Chargeback yang diajukan secara tidak sah, menyesatkan, atau setelah manfaat digunakan dapat dianggap penyalahgunaan dan menyebabkan pembatasan akun.

DekatLokasi tetap menghormati hak pengguna untuk menggunakan mekanisme sengketa yang sah melalui penyedia pembayaran.

12. Fraud dan Pelanggaran

Refund dapat ditolak atau ditahan sementara apabila terdapat indikasi fraud, pengambilalihan akun, transaksi tidak sah, dokumen palsu, atau pelanggaran kebijakan. Pemeriksaan dilakukan sesuai Anti Fraud Policy dan Privacy Policy.

13. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui berdasarkan perubahan layanan, metode pembayaran, risiko, atau ketentuan yang berlaku. Ketentuan yang berlaku pada transaksi akan mempertimbangkan versi yang tersedia saat pembelian, kecuali hukum menentukan lain.

14. Kontak

Pertanyaan dan permohonan refund dapat disampaikan melalui Hubungi Kami.